Agence immobilière
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Madame Laura Carlier a été réactive, compétente et de bon conseil tout au long de notre opération immobilière. Nous lui en sommes reconnaissants.
Nous avons rencontré Mme Sannier pendant nos recherches. De toutes les agences à qui nous avons eu à faire, c'est la seule qui a pris le temps de nous recevoir, de creuser nos attentes et de nous mettre face à la réalité du marché. Elle …
Réponse de l'utilisateur: Nous sommes sincèrement touchés par vos mots. Nous faisons notre possible pour proposer à nos clients des prestations de qualité chaque jour. Nous trouvons important de rendre à notre profession ses lettres de noblesse. Encore merci.
Je ne recommande absolument pas ce gestionnaire locatif. Mon experience avec Nestenn Thionville me laisse un goût amer. A plusieurs reprises en 2020, le gestionnaire comptable me réclame des loyers …
Réponse de l'utilisateur: Bonjour Madame. Tout d’abord veuillez nous excuser pour les désagréments liés aux rappels que nous vous avons indument adressé quant aux paiement de vos loyers. Le rachat de la société et notre changement de comptable ont occasionné quelques perturbations. Nous comprenons votre agacement et nous vous présentons toutes nos sincères excuses. Quoi qu’il en soit notre mission vis à vis de nos bailleurs nous impose un certain formalisme quant aux éventuels retards de paiement. Au sujet de l’état de lieux de sortie qui a duré 2h30, nous nous devons d’être précis et cela prend en effet du temps. Nous avons 2 mois pour la restitution du dépôt de garantie dès lors que l’état des lieux de sortie présente des différences avec celui qui avait été établi lors de l’entrée dans le logement. Ce qui était le cas. Et pour finir, la retenue de 20% sur le dépôt de garantie est conforme à la loi ALUR, et correspond à une provision pour les régularisations de charges locatives à venir. Le décompte définitif sera établi à réception du décompte de charges qui nous sera transmis par le syndic.
Nous avons confié la vente de notre appartement à Nestenn, et nous recommandons vivement les services et le professionnalisme de cette agence. Virginie a su nous mettre en confiance, elle nous a suivi de A à Z et était …
Réponse de l'utilisateur: Très heureux de vous savoir satisfaite. Nous considérons néanmoins que l’accompagnement que nous offrons à nos clients est normal. Nous mettons tout en œuvre pour continuer à développer ce thème central : la satisfaction à 200%..
Agence immobilière super mon dossier a été suivi par Virginie et Céline.Elles étaient très accueillante,à l'écoute et suivait mon dossier avec sérieux et malgré les conditions difficiles suite au covid-19 qui ont fait leur maximum pour …
Réponse de l'utilisateur: Merci infiniment pour votre retour. Votre satisfaction reste notre priorité.
Nous recommandons à celle et ceux qui souhaite acquérir un bien immobilier, l'agence NESTENN. Nous remercions particulièrement Mme SANNIER Virginie pour sa disponibilité, …
Réponse de l'utilisateur: Un grand merci pour ces quelques mots qui nous touchent. Heureux que vous soyez satisfaits. Merci encore.
Honteux !!! On contacte début de semaine l'agence pour visiter une maison, ce à quoi on nous répond qu'il faut attendre ce samedi 22 février pour la visiter (on prend donc …
Réponse de l'utilisateur: Bonjour monsieur. Permettez-moi tout d’abord de vous présenter nos excuses pour le désagrément occasionné. Comme expliqué lors de notre échange téléphonique du 24/02 (avec votre papa), vous nous aviez effectivement contacté le jeudi 20/02 pour programmer une visite du bien. Le bien ayant été rapidement vendu entre temps par les propriétaires le vendredi 21/02, nous avons contacté tous les clients avec qui nous avions prévu des visites pour les en informer et donc annuler les rdv. Ma collaboratrice vous a contacté le vendredi 21/02 à 18h57 (horodatage de nos appels par notre service de téléphonie) pour vous expliquer la situation. Nous sommes navrés s’il y a pu y avoir une incompréhension mais sachez que JAMAIS nous ne nous serions permis d’agir de la sorte avec quiconque. Merci pour votre compréhension. Bien cordialement. La direction.
Etonné de découvrir de mauvais commentaires car c'est la 2eme fois que je passe par Virginie de l'agence Nestenn Thionville et accompagnement toujours au top. Elle m'avait vendu mon appartement l'année dernière là où 3 autres agences avaient échoué et m'a trouvé la maison de mes rêves cette année. Je recommande vivement !
Réponse de l'utilisateur: Bonjour et merci pour votre témoignage. Bien qu’animés par une détermination sans faille à vouloir proposer les meilleurs expériences possibles à chacun de nos clients, il peut malheureusement nous arriver occasionnellement d’être défaillants. Le droit à l’erreur existe aussi chez les agents immobiliers. Quoi qu’il en soit nous sommes heureux d’avoir su vous satisfaire par 2 fois déjà. Bonne continuation et encore merci.
Céline Verdonck chez Nestenn est très professionnelle, à l'écoute des besoins, et son accompagnement lors de mes recherches a été parfait. Les visites ont été très bien organisées et sa connaissance du marché un grand support.
Réponse de l'utilisateur: Bonjour. Merci pour ces quelques mots qui nous font vraiment plaisir. Votre satisfaction étant notre priorité ultime nous nous félicitons d’avoir su vous accompagner au mieux. Encore merci. Bonne continuation
Comme pour le commentaire précédent, nous avons dû avoir à faire à la même interlocutrice, agréable mais manque de sérieux et ne respecte pas ses dires. Nous voulions mettre en vente notre bien via cette enseigne, déçu par ce premier …
Réponse de l'utilisateur: Bonjour Madame. Veuillez recevoir toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience. Soyez assurée que le nécessaire sera fait en interne pour que de telles choses ne se reproduisent pas. En revanche après recherches approfondies nous n’avons pas de trace de vous dans notre logiciel.... J’espère que vous ne nous confondez pas.
Equipe au top. Merci à Céline et Yann pour leur professionnalisme, disponibilité, écoute et réactivité, grâce à qui j'ai pu vendre mon bien. Merci à Salvina grâce à qui j'ai pu rapidement trouver une location. Je recommande NESTENN aux personnes qui souhaitent acheter, vendre ou louer.
Réponse de l'utilisateur: Merci pour ces mots qui nous vont droit au cœur. Heureux d’avoir pu vous accompagner. Bonne continuation
Après être passé à 2 reprises aux heures d’ouverture indiqué j’ai trouvé 2 fois porte close. 1 Appel téléphonique passé à la dame qui se présente comme étant en charge de l’agence, cette dernière devait me recontacter, j’attends toujours …
Réponse de l'utilisateur: Bonjour monsieur. Merci pour votre commentaire. Je vous présente toutes nos excuses. Je fais le point en interne pour comprendre ces dysfonctionnements. Il arrive effectivement parfois que tous les collaborateurs soient en clientèle en même temps, ce qui n’excuse pas qu’on ne vous ait pas rappelé. Encore 1000 excuses.// Après examen approfondi de notre logiciel et de l’historique de nos appels, nous ne vous retrouvons nulle part dans notre système.....Êtes vous bien sûr qu’il s’agit de nous? // Je comprends. Je vous remercie encore pour ce témoignage qui nous aidera à nous améliorer encore. Toutes nos sincères excuses.
Ravie du sérieux de l’agence, je suis étonnée des commentaires car nous avons toujours eu réponse à nos questions, les rendez-vous ont été respectés, équipe très professionnelle. Nous avons bénéficié d’un réel suivi et un accompagnement de qualité.
Réponse de l'utilisateur: Bonjour et merci pour ces quelques mots qui nous vont droit au cœur. Notre priorité reste la satisfaction de TOUS nos clients mais il arrive parfois que certaines situations nous obligent à repenser encore et encore notre prestation. C’est peut être un doux rêve mais nous aimerions vraiment que 100% des gens ayant été en rapport de près ou de loin avec nous soient satisfaits. Encore un immense merci à vous. La direction.
Excellente expérience avec l'agence Nestenn de Thionville et Mme Sannier, de la réactivité, de la disponibilité et des bons conseils, rien à redire. Je recommande vivement.
Réponse de l'utilisateur: Un grand merci pour ces quelques mots qui nous font chaud au coeur. On va continuer à faire de notre mieux pour nous améliorer encore et encore.
Equipe compétente et réactivite. Ça a été un plaisir de traiter avec eux et d'avoir pu acheter un bien en toute sérénité.
Réponse de l'utilisateur: Merci pour ces 5 étoiles accordées.🙏🙏
Merci à Matthieu SANNIER pour son professionnalisme en ce qui concerne la recherche d'un appartement, il a su prendre en compte mes désidératas pour trouver un bien qui me correspondait.
Réponse de l'utilisateur: Merci pour ces quelques mots cher Monsieur. Nous nous efforçons de faire au quotidien tout ce qui est en notre pouvoir pour satisfaire nos clients. Heureux que vous le soyez. Bonne continuation. Bien cordialement.
Je recommande Laura Carlier, très professionnelle et qui suit régulièrement ses clients par mail en leur suggérant des biens pouvant les intéresser.
Réponse de l'utilisateur: Merci pour ces quelques mots chaleureux. Laura est très attachée à la satisfaction de ses clients. Merci pour elle.
Je recommande Mr Sannier. Personne très professionnel qui vous explique très clairement et simplement toutes les démarches à suivre pour une vente satisfaisante.
Réponse de l'utilisateur: Merci beaucoup Mr Charrue pour ces quelques mots qui, je n’en doute pas, feront chaud au cœur de Mr Sannier. Notre objectif de satisfaire nos clients est atteint vous concernant et nous en sommes ravis. Merci encore pour votre confiance.
Met des pubs dans la boîte aux lettres alors qu'il y est stipulé"pas de pubs". Une étoile bien méritée.
Réponse de l'utilisateur: Bonjour Monsieur. Merci pour cette remontée d’information. Veuillez recevoir nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée. Nous nous rapprochons sans délai de notre prestataire de distribution pour que cela ne se reproduise plus. Bien cordialement.
Lamentable un niveau de commissionnement trop élevé et aucun contact sérieux et concret après des semaines d'exclusivité pour le bien de mes parents
Réponse de l'utilisateur: Bonjour. Merci pour votre retour. Soucieux de nous améliorer chaque jour nous aurions aimé pouvoir échanger avec vous afin de recueillir vos griefs et de déterminer dans quelle mesure notre responsabilité est engagée. Afin d’avoir une lecture la plus pointue possible, il est essentiel que nous puissions valider que le prix de vente pratiqué était bien en adéquation avec nos recommandations et notre avis de valeur. Dans le cas contraire, cela ralentit en effet le processus de vente. C’est la raison pour laquelle nous sensibilisons systématiquement nos clients sur ce point sans pour autant pouvoir décider à leur place. N’ayant pu retrouver vos coordonnées dans notre fichier client, cette vérification s’est avérée impossible. Encore navré pour le désagrément occasionné à vos parents. Espérant pouvoir échanger prochainement avec vous. Bien cordialement. La direction.
Ne répond jamais, je tombe tout le temps sur la messagerie pendant les heures d'ouverture...
Réponse de l'utilisateur: Cher monsieur, veuillez nous pardonner. Nous subissons effectivement une déferlante d’appels depuis la sortie de confinement et malgré l’engagement sans faille de l’ensemble de mes équipes nous n’arrivons pas à réceptionner l’intégralité des appels. Ce n’est en rien une excuse, c’est vous qui avez raison, nous devons honorer tous les appels. Victimes de notre succès nous devons nous ré-organiser en conséquence. Nous sommes focalisés sur ce point. N’hésitez pas, en cas de non-réponse, à nous laisser un message sur le répondeur et soyez assuré que nous vous re-contacterons aussi vite que possible. Merci pour votre compréhension. Encore une fois toutes nos excuses. La direction.
Accueil très chaleureux, je recommande
Réponse de l'utilisateur: Merci pour votre commentaire.
Réponse de l'utilisateur: Merci pour ces 5 étoiles Jeremy 💪💪💪
Réponse de l'utilisateur: Merci pour cette belle note de 5 étoiles.
Réponse de l'utilisateur: Bonjour Madame. Nous vous remercions pour cette cotation 5 étoiles.
Réponse de l'utilisateur: Un grand merci pour cette belle notation de 5 étoiles.
Réponse de l'utilisateur: Merci pour cette belle note de 5 étoiles..
NESTENN THIONVILLE
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